Valadares de Oliveira, Marcos Paulo, Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória/ES, Brazil
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Revista Eletrônica de Administração v. 20 n. 1 (2014): Edição 77 - jan/abr 2014 - Artigos
RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
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