Fiebig, Émerson Adriano, Universidade Feevale – Novo Hamburgo, RS/Brasil, Brazil

• Revista Eletrônica de Administração v. 17 n. 3 (2011): Edição 70 - set/dez 2011 - Estudos de Caso
  CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO
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