Sperandio Milan, Gabriel, e Deonir de Toni. “A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS”. Revista Eletrônica de Administração 18, no. 2 (agosto 1, 2012): 433–467. Acessado julho 2, 2022. https://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38397.