Hemais, M. W., e L. M. Casotti. “POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 23, nº 2, agosto de 2017, p. 83-109, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59143.