Giacobo, F., R. Estrada, e P. Sergio Ceretta. “LOGÍSTICA REVERSA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO PÓS-VENDA”. Revista Eletrônica De Administração, vol. 9, nº 5, setembro de 2013, https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42642.