Sperandio Milan, G. e de Toni, D. (2012) “A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS”, Revista Eletrônica de Administração, 18(2), p. 433–467. Disponível em: https://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38397 (Acessado: 2julho2022).