Henrique Possas, Paulo. 2013. “A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS NO PROCESSO DE INFORMATIZAÇÃO E A LÓGICA COMPETÊNCIA: O ESTUDO DE CASO DO CALL CENTER RGE – RIO GRANDE ELETRICIDADE”. Revista Eletrônica De Administração 10 (1). https://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42580.