Ikeda, Ana Akemi, e Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira. 2013. “O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING”. Revista Eletrônica De Administração 11 (2). https://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40685.