Affonso Silva Araújo, Claudia, e Teresa Cristina Janes Carneiro. 2013. “FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES”. Revista Eletrônica De Administração 14 (3):569-93. https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39366.