AFFONSO SILVA ARAÚJO, C.; JANES CARNEIRO, T. C. FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 14, n. 3, p. 569–593, 2013. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39366. Acesso em: 29 mar. 2024.