SPERANDIO MILAN, G.; DE TONI, D. A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 18, n. 2, p. 433–467, 2012. Disponível em: https://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38397. Acesso em: 30 jun. 2022.