Sperandio Milan, G., & de Toni, D. (2012). A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS. Revista Eletrônica De Administração, 18(2), 433–467. Recuperado de https://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38397