TY - JOUR AU - Gosling, Marlusa AU - Alberto Gonçalves, Carlos PY - 2013/09/16 Y2 - 2024/03/29 TI - RELACIONAMENTO EM BANCOS COMERCIAIS: A ADAPTAÇÃO DE ESCALAS JF - Revista Eletrônica de Administração JA - REAd VL - 9 IS - 4 SE - Artigos DO - UR - https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42652 SP - AB - <p>Frente à crescente concorrência global, o marketing de relacionamento, baseado na manutenção de clientes lucrativos, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado ao setor de serviços, já que há possibilidade maior de interação direta com os clientes. Também por esse motivo, e ainda mais pela inerente troca de informações com os clientes, várias  instituições bancárias e têm usado estratégias de relacionamento. Pretendeu-se, neste artigo, adaptar as escalas propostas por Morgan e Hunt (1994) para o contexto bancário brasileiro. A avaliação da confiabilidade simples e composta mostrou que o instrumento desenvolvido é adequado, podendo ser utilizado em pesquisas futuras.</p> ER -