TY - JOUR AU - Goldoni, Vanessa AU - Oliveira, Mírian PY - 2013/05/14 Y2 - 2024/03/28 TI - INDICADORES PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA VISÃO DE ESPECIALISTAS JF - Revista Eletrônica de Administração JA - REAd VL - 13 IS - 3 SE - Artigos DO - UR - https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/39958 SP - 478-501 AB - <p class="p-textol">Iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem competitiva sustentável estão sendo adotadas por organizações de diversos segmentos. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. A etapa de mensuração tem o intuito de verificar se a gestão do conhecimento está atingindo os resultados esperados através de indicadores. O objetivo deste artigo é analisar indicadores relacionados às etapas do processo de gestão do conhecimento. O método de pesquisa adotado foi o exploratório, a partir de uma pesquisa bibliográfica e entrevistas com três especialistas na área de gestão do conhecimento. Os principais resultados deste trabalho são: as etapas do processo de gestão do conhecimento são criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração, sendo que as etapas do processo de gestão do conhecimento não ocorrem todas em seqüência, por exemplo, a mensuração ocorre do início ao fim do processo; a necessidade de alinhamento dos indicadores com os objetivos de negócio da organização; uma lista de indicadores identificados na literatura e comentados por especialistas, classificados em indicadores de processo e resultado, quantitativos e qualitativos, financeiros e não financeiros; a necessidade de considerar os objetivos da empresa com a gestão do conhecimento para a escolha dos indicadores.</p> ER -