@article{Henrique Possas_2013, title={A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS NO PROCESSO DE INFORMATIZAÇÃO E A LÓGICA COMPETÊNCIA: O ESTUDO DE CASO DO CALL CENTER RGE – RIO GRANDE ELETRICIDADE}, volume={10}, url={https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42580}, abstractNote={<p>Uma nova proposta na discussão do relacionamento social entre empresas e trabalhadores é a lógica competência, que valoriza características dos trabalhadores tais como as competências técnicas, de serviço, de processo e sociais. Este trabalho por objetivo relacionar dois conceitos teóricos: o da lógica competência e o da compreensão humana da informatização em uma área inserida no contexto mutante de tecnologia. Foi escolhido como estudo de caso um Call Center e foi realizada a análise da coerência das políticas de recursos humanos adotadas e o processo de informatização.</p>}, number={1}, journal={Revista Eletrônica de Administração}, author={Henrique Possas, Paulo}, year={2013}, month={set.} }