@article{Schripsema_Vanti_2013, title={MODELO ESTRATÉGICO DE LOJA VIRTUAL CONSIDERANDO CARACTERÍSTICAS DE CONFIANÇA E USABILIDADE}, volume={12}, url={https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40163}, abstractNote={<p class="Resumo">Os negócios eletrônicos estão crescendo significativamente e em especial a modalidade <em>de E-commerce</em>. Empresas sem domínio deste tipo de tecnologia desejam utilizá-la mas se limitam a soluções simples que geram pouca competitividade. Este trabalho propõe um modelo estratégico de loja virtual contemplando características de confiança e usabilidade. Com estas características foi construído um mapa estratégico em nível de processos internos separando o <em>front-office</em> e <em>back-office</em>. As necessidades de informações estratégicas se tornaram claras através da relação entre objetivos estratégicos. Através do processo de compra do cliente <em>on-line</em> foi possível definir os módulos do <em>website</em> e da administração do mesmo. Os módulos dos processos internos foram definidos para maior integração com o a totalidade do sistema. Para acompanhar os resultados dos processos em nível estratégico foi definido um conjunto de módulos que obtém dados de diferentes fontes bem como possibilita a visualização dos mesmos através de <em>scorecards</em>.</p>}, number={5}, journal={Revista Eletrônica de Administração}, author={Schripsema, Allard and Vanti, Adolfo Alberto}, year={2013}, month={jun.} }