IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: UM CASO PRÁTICO

Autores

  • Paulo Sérgio Ceretta Universidade Federal de Santa Maria - Santa Maria, RS
  • Cláudio Joel de Quadros Universidade Federal de Santa Maria - Santa Maria, RS

Palavras-chave:

Medidas de avaliação, desempenho, balanced scorecard,

Resumo

O principal objetivo deste trabalho é fazer uma avaliação dos primeiros resultados da utilização do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão de desempenho no Hospital de Caridade de Carazinho. O processo é descrito pela análise das quatro perspectivas do Balanced Scorecard: perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, além da perspectiva da comunidade, adotada pelo Hospital. A avaliação dos resultados tem o objetivo de obter subsídios para sugerir melhorias na condução do processo. Ao final do estudo conclui-se que, embora o período de efetiva implementação tenha sido curto os resultados obtidos ficaram um pouco abaixo das expectativas. A obtenção de resultados não plenamente satisfatórios não deve ser encarada como algo negativo, mas como uma possibilidade de melhorias, servindo de alerta para que a administração desenvolva um maior comprometimento, principalmente na estruturação de mapas estratégicos mais claros e realistas.

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Publicado

2013-09-17

Como Citar

Ceretta, P. S., & Joel de Quadros, C. (2013). IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: UM CASO PRÁTICO. Revista Eletrônica De Administração, 9(4). Recuperado de https://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42666