@article{Barros Filho_Pedroso_Miranda_Sarmento_Rodrigues Silva_Corte-Real_Fonseca_Dias_2019, title={QUALIDADE DE SERVIÇOS E SATISFAÇÃO DE ESPECTADORES DE EVENTOS ESPORTIVOS: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA}, volume={24}, url={https://seer.ufrgs.br/index.php/Movimento/article/view/83195}, DOI={10.22456/1982-8918.83195}, abstractNote={<p>O objetivo deste artigo foi analisar os modelos de avaliação da qualidade de serviços e o seu papel na satisfação de espectadores de eventos esportivos. O estudo caracteriza-se como uma revisão sistemática. A busca por artigos originais publicados a partir de janeiro de 2000 até junho de 2017 foi realizada nas bases de dados: SPORTDiscus, SCOPUS, WEB OF SCIENCE e SCIELO <em>Citation Index</em>. Foram incluídos 19 artigos. Os resultados apontaram a existência de inúmeros modelos de avaliação que estão relacionados com a qualidade de serviços no esporte. Atributos do serviço principal como: qualidade do jogo e desempenho dos atletas, além de serviços periféricos como a instalação, a empatia dos funcionários e segurança, influenciaram significativamente a satisfação dos espectadores esportivos. Portanto, sugere-se que a percepção da qualidade de serviços é um antecedente da satisfação.</p>}, number={4}, journal={Movimento}, author={Barros Filho, Marcos Antonio and Pedroso, Carlos Augusto Mulatinho de Queiroz and Miranda, Yves de Holanda Batista de and Sarmento, José Pedro and Rodrigues Silva, Victor Henrique and Corte-Real, Nuno and Fonseca, António Manuel and Dias, Cláudia}, year={2019}, month={jan.}, pages={1381–1394} }