DAMIAN, I. P. M. Modelo para análise do serviço de referência virtual: uma análise quantitativa. Em Questão, Porto Alegre, v. 22, n. 2, p. 220–245, 2016. DOI: 10.19132/1808-5245222.220-245. Disponível em: https://www.seer.ufrgs.br/index.php/EmQuestao/article/view/60236. Acesso em: 25 jun. 2022.