Desenvolvimento de Interface de Usuário para a Melhoria da Consciência Situacional em Gerenciamento de Emergências

Leonardo Castro Botega, Allan Cesar Moreira de Oliveira, Regina Borges de Araújo

Resumo


ConsciênciaSituacional(SituationalAwareness-SAW)éumprocesso cognitivo amplamente difundido em áreas que demandam a tomada de decisão crítica e se refere ao nível de consciência que um indivíduo ou equipe detém sobre uma situa- ção. No domínio de gerenciamento de emergências, a informação gerida por sistemas de apoio à avaliação de situações afeta a forma como os operadores humanos adqui- rem, mantêm e recuperam SAW. Tais rotinas, cruciais para a efetividade das atividades decisórias, são desafiadoras, não somente pela natureza crítica das situações, mas tam- bém devido à dinamicidade das informações que a compõem. Falhas de SAW podem induzir operadores humanos a erros no processo decisório e acarretar riscos à vida, ao patrimônio ou ao meio ambiente. Além disso, domínios críticos também exigem uma preocupação constante com a qualidade da informação, principalmente quando humanos são também fontes de informação, o que pode gerar incertezas. Neste con- texto, interfaces orientadas a SAW exercem um papel fundamental, não somente para a representação de informações que podem ser incertas, mas também para promover uma gestão participativa da situação que evolui com o tempo. Este trabalho apresenta uma interface orientada por princípios de SAW e demonstra como inclui-la em um processo de avaliação de situações de emergências, composto por rotinas inovadoras de fusão, avaliação, representação e visualização de informações situacionais. Em es- tudo de caso, foram utilizados eventos de roubo relatados ao serviço de atendimento a emergências da Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP). Uma avaliação de SAW foi conduzida com operadores da PMESP, que testaram e avaliaram a interface desenvolvida, revelando índices satisfatórios quanto ao entendimento de uma situação. 


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