OPORTUNIDADES DE MELHORIA NA DISCIPLINA DE CONTABILIDADE INTERNACIONAL: UMA ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DE DISCENTES DO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Resumo

Este estudo visa identificar oportunidades de melhoria na disciplina de contabilidade internacional por meio da técnica do modelo Kano de qualidade atrativa e obrigatória, em conjunto com a matriz de importância e desempenho. Trata-se de um estudo de caso, de natureza descritiva, com abordagem quantitativa dos dados, realizado por meio de um levantamento junto a 128 alunos do curso de Ciências Contábeis que cursaram a disciplina de contabilidade internacional nos semestres letivos de 2010/01 (31 alunos), 2011/01 (62 alunos) e 2011/02 (35 alunos). A coleta de dados foi realizada mediante a aplicação do instrumento de pesquisa desenvolvido por Walter, Tontini e Domingues (2005), o qual contempla a possibilidade de análise de 20 atributos de qualidade agrupados em cinco categorias: capacitação dos professores, métodos de ensino, atitude, conteúdo e infraestrutura. Os resultados encontrados evidenciam que os atributos prioritários para melhoria na disciplina de contabilidade internacional na instituição objeto de estudo estão relacionados à categoria infraestrutura, que dá apoio ao desenvolvimento da disciplina (atributo quantidade de títulos da disciplina disponíveis na biblioteca), e à categoria conteúdo (atributo carga horária da disciplina). A categoria capacitação do professor é a dimensão que abrange os atributos considerados mais atrativos, os quais possuem alta importância, segundo a percepção dos alunos participantes da pesquisa. Conclui-se que a utilização conjunta da matriz de importância e desempenho e do modelo Kano de qualidade atrativa e obrigatória pode se apresentar como um eficiente instrumento de gestão para as instituições de ensino, uma vez que, além de fornecer informações sobre oportunidades de melhoria, permitem a identificação de atributos considerados de maior importância para a satisfação dos acadêmicos.